Для оказания услуги просим указать:

• номер дома (корпус, строение);
• особенности подъезда к дому (с какой улицы, двор, арка, пропуск, место для разгрузки);
• номер квартиры;
• код парадной;
• этаж;
• наличие лифта;
• номер телефона того, кто примет заказ на адресе.

Правила оказания услуги: 

В услугу доставки (кроме доставки "До 10 кг") не входит выгрузка товара из автомобиля. Разгрузка, пронос и подъем товара — это отдельные услуги.

• Будьте по адресу доставки во время выбранного Вами интервала. Это поможет нам своевременно передать заказ и не опоздать к покупателю на следующем адресе. Водитель свяжется за 10-15 минут до приезда, чтобы Вы успели его встретить. Обратите, пожалуйста, внимание, что время на разгрузку товара не учитывается в интервале доставки. Разгрузка может занять до 60 минут.
• Доставка осуществляется после того, как Вы подтвердите готовность получить товар. В день доставки просим оставаться на связи по указанному в заказе номеру телефона. 
• Отправляясь на адрес, водитель обязательно Вам позвонит, если вы выбрали любой вид доставки, кроме «Точно ко времени» или «Экспресс». «Петрович» гарантирует своевременную доставку в выбранном интервале. 
• Если Вы выбрали доставку «Точно ко времени» или «Экспресс», машина прибудет на адрес даже без предварительного подтверждения заказа по телефону. 
• Вы можете перенести время доставки или скорректировать заказ, обратившись в круглосуточный Контакт-центр по номеру 334-88-88 (не забудьте при звонке указать код города).
• Если подъезд к месту разгрузки затруднен, то машина остановится на максимально близком от него расстоянии, не нарушая ПДД и исключая вероятность повреждения транспорта. Для разгрузки автомобиля с грузоподъемностью до 1,8 тонн включительно отводится 30 минут, с грузоподъемностью свыше 1,8 тонн — 60 минут. Дальнейшая задержка машины из-за разгрузки оплачивается клиентом. Для автомобиля с грузоподъемностью до 1,8 тонн — 600 руб/час; для автомобиля с грузоподъемностью более 1,8 тонн — 1200 руб/час.
• Оплатить доставку можно заранее любым удобным способом (на сайте, по телефону), а также водителю наличными или банковской картой до начала разгрузки.
• Платная парковка на месте разгрузки оплачивается клиентом самостоятельно.
• Услуга оказывается только после поступления оплаты заказа на расчётный счет Компании с актуальным на данный момент интервалом доставки (в случае, если не подписан договор отсрочки оплаты или отгрузки под залог денежных средств).
• Если возникли вопросы по качеству или количеству товара, Вы можете обратиться к представителю компании на месте или в Службу поддержки клиентов по телефону 8 (800) 505-96-51. Номер телефона также указан в товарном чеке. 

Стоимость услуги: 

• Стоимость услуги зависит от веса, объема и габаритов приобретенного товара, а также от выбранного вида доставки. Мы предлагаем машины с грузоподъемностью от 0,7 до 15 тонн, а также от 5 до 15 тонн с манипулятором. При расчете стоимости услуги учитывается количество адресов и точек разгрузки.
• Услуги по разгрузке товара, его проносу и подъему оплачиваются отдельно. 

Особенности: 

• Суммарный вес заказа для доставки «До 10 кг» не может превышать 10 кг, а габаритные размеры — 110х45х30 см. Стоимость подъема в данном случае включена в стоимость доставки.  
• Цена на «Пакетную доставку длинномеров» распространяется только на заказы материалов длиной от 5,85 м. При этом максимальный вес заказа составляет 650 кг, а максимальный объем — 1 м3.

• Ограничения по длине материалов при выборе машины доставки:

  Машина, тоннаж	Максимальная длина материалов, метраж
  0.5 т/0.7 т.	1,5 м.
  1.5 т./ 1.8 т./3.6 т.	4 м.
  5 т./6 т./10 т.	6 м.

Получение заказа: 

• Для юридических лиц: потребуется предъявить доверенность, заполненную в соответствии с законодательством РФ, или поставить на экземпляры документов СТД «Петрович» круглую печать организации или ИП.
• Если на месте потребовалась доплата, то чек будет отправлен на Вашу электронную почту. Его также можно получить в строительном центре «Петрович», откуда отгружался товар, или получить при следующей доставке.
• Если заказ оплачивается на адресе, то мы просим Вас спуститься к водителю для проверки товара и оплаты заказа.

Время доставки:  

• «Петрович» доставляет в выбранном интервале времени (в течение 2-х, 4-х часов, в течение дня) или точно к указанному времени. Мы очень просим быть на адресе весь промежуток времени, чтобы Вы смогли сразу принять заказ, и водитель не опоздал к следующему клиенту.
• Время на подъем не входит в интервал доставки. Разгрузка товара – это отдельная услуга, которая оказывается другими исполнителями в рамках утвержденных нормативов. 
• Если на один адрес оформляется сразу несколько доставок, то каждый следующий интервал смещается на один час. 
• Если заказ включает услугу колеровки краски объемом от 50 до 300 литров или колеровку штукатурки от 720 кг (30 банок) до 1200 кг (50 банок) с доставкой на текущий день, интервал доставки смещается на 2 часа.
• Интервал доставки в зонах 5-6 сдвигается на один час.
• Интервал доставки в зонах 7-9 сдвигается на два часа.
• Интервал доставки за пределами зоны 9 согласовывается в индивидуальном порядке.

Если водитель опоздает, то доставка будет для Вас бесплатной.

Разгрузка манипулятором: 

• Манипулятором осуществляется только разгрузка товара. 
• Разгрузка запрещена под линией электропередач, над бытовыми объектами и заборами.
• Разгрузка осуществляется на расстоянии 2-7 метров от кузова автомобиля (зависит от технических характеристик манипулятора) — в радиусе действия стрелы и в зоне прямой видимости места разгрузки.

Настоящие правила не являются публичной офертой.